电商“三巨头”售后服务排名出炉拼多多第一 京东第二 淘宝垫底

　　如今各大电子商务平台如淘宝、京东、拼多多们已经融入到人们的消费日常，消费的人在享受快捷便利购物的同时，也体验着各个平台的售后服务。从价格战、补贴战、直播战、物流战，再到“服务战”，各大平台的比拼也慢慢变得“内卷”了。4月6日，拼多多百亿补贴真正开始启动了“数码家电消费季”，首季将在百亿补贴的基础上再次投入10亿“真金白银”，对手机、平板、冰箱、空调等数码家电全品类进行额外补贴，称为消费的人提供“天天都是618”的购物体验，持续助力制造业消费回暖。

　　另外，电子商务平台在发货方面也频频加码。4月7日，京东发布了重要的公告，宣布对承诺时效（Promise）功能升级，这也代表着从4月份开始，下单2天内发货将成为京东平台内的普遍规则。入驻京东的商家，将保证48小时内发货。除了京东之外，天猫超市联手菜鸟集团，率先在杭州启动“半日达”服务。每天中午12点前确认的订单将在当天晚上9点前送达；每天晚上12点前的订单则会在次日上午12点前送达。

　　去年12月31日，快手电商发布关于明确闪电购商品发货时效的补充通知。根据《快手小店发货管理规则》2.4.1条款的规定：商户未设置发货时间的，默认发货时间为48小时。同年10月12日，苏宁易购11.11全民嘉年华期间，也尝试要求苏宁云台商家、苏宁拼购商家、SSL01及苏宁自营厂送商家，在10月31日-11月03日期间产生的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

　　无疑，电商在经历多年的竞争与迭代后，已经愈发注重“商品+服务”的一体化模式。如何提升服务体验，慢慢的变成了了经济稳步的增长与机构升级的新方向。“商品+服务”一体化是大势所趋，各家都在开拓新的“潜在服务需求”，服务将成为电商竞争力的重要组成部分。4月18日，网经社电子商务研究中心发布第40期&&电商评测&&系列报告——《三大零售电商售后服务评测报告》。本次评测通过筛选电子商务平台售后服务、用户体验过程中的八项重要指标，从包邮政策、价保服务、物流时效、支付方式、质保服务、退款时效、七天无理由退货、平台主动介入八个方面，对淘宝、京东、拼多多这三大零售电子商务平台进行多维度独立、客观评测。通过评测和对比，我们不难得出以下结论：1）从包邮政策、七天无理由退货上来看，淘宝、拼多多靠前，京东最后；2）从质保服务、支付方式上来看，京东、拼多多靠前，淘宝垫底；3）价保服务、物流时效、平台主动介入这三个维度，均是拼多多第一；4）退款时效、七天无理由退货这两个维度，京东第一，淘宝垫底。

　　总结：电商“三巨头”售后服务排名出炉：拼多多第一 京东第二 淘宝垫底。从物流时效、退款时效、七天无理由退货、价保服务、质保服务、包邮政策、支付方式、平台主动介入等八个方面，拼多多在售后服务方面表现出色，京东紧随其后，淘宝则相对落后。电商在经历多年的竞争与迭代后，已经愈发注重“商品+服务”的一体化模式，如何提升服务体验，慢慢的变成了了经济稳步的增长与机构升级的新方向。