放心消费在台州｜我市1037家企业向社会公开承诺无理由退货

　　8月29日，浙江省政府召开“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动，省、市、县三级通过电视电话会议系统推进“放心消费在浙江”工作。朱从玖副省长宣布

　　台州市认真贯彻省委省政府关于全方面实施“放心消费在浙江”行动系列决策部署，积极开展放心消费示范单位建设，全市1037家企业主动响应并作出了无理由退货承诺。今天，在台州市及9个县（市、区）都设立了分会场。1037家无理由退货承诺企业和放心消费社会监督义工350名在市级和县（市、区）分会场参加今天的现场公开承诺活动。

　　主会场活动结束后，我市即举行台州分会场活动。市政府屈文斌副秘书长，市市场监督管理局及消费者权益保护联席会议成员单位领导及联络员；义工代表、经营者代表参加分会场活动。各县（市、区）举办了当地的分会场活动，椒江区、临海市、温岭市、仙居县政府围绕“放心消费在台州”工作进行了交流发言。4家无理由退货承诺单位现场作出公开承诺。

　　1.凡是同康酒业生产和出售的产品，只要未过保质期，在不影响产品二次销售的情况下，均可实现无理由退货。

　　2.自觉抓好产品质量源头管理。遵守国家食品安全质量安全准入制度，保证生产加工工艺科学、合理，生产工艺流程严格、规范，保证生产产品所使用的原料、辅料、添加剂等符合法律和法规和国家强制性标准，保证未经检验合格的食品决不出厂，加强食品生产与流通各环节的全过程监控，不生产、加工、销售不安全食品。

　　3. 严格实施不合格商品退市、召回制度，对存在安全风险隐患的产品，一经发现，即时向社会公布有关信息，主动召回产品。

　　4.浙江省内所有的同康产品均实行明码标价，价质相符，做好经销商管理工作，不允许存在虚假宣传、虚假让利、虚假促销和其他商业欺诈行为。

　　5.凡是在浙江省内，消费者与经销商发生的消费纠纷，经确认是由产品质量上的问题引起的，我公司先行赔付、兜底保障。

　　6.健全消费纠纷处理机制，建立消费争议快速处理绿色通道，一般性消费投诉做到3个工作日内处理完毕，有效消费投诉处理率达100%。

　　7、热情参加开展食品安全知识的宣传与普及，提供科学消费信息，倡导健康消费理念，推动全行业形成食品安全经验与技术交流的共享机制。

　　一、本店将发挥G20食材总仓服务精神，严把上架商品质量关。严格执行上市商品准入、查验、溯源要求，做到“全程可控、风险可防、源头可溯、责任可究、公众可查”。

　　三、本店提供主流到家平台、商城平台、微信平台、联华自建APP等多种消费服务方式，方便顾客零距离、全渠道、全场景购物。

　　四、在本店购物，顾客可自由选择支付宝、微信、银行卡、联华消费卡及现金等多种支付方式，我们将继续致力于提高收银技术，加快收银速度，减少顾客排队等候时间。

　　五、凡在世纪联华主城区到家平台购物，可实现送货上门1小时达服务，到店购物提供送货上门服务或快递服务。

　　六、同一商品正常零售价高于非促销期同城内同类超市，或者高于同期厂家官方旗舰店，可退差价。

　　七、凡在本超市购买的商品，除食品、药品、烟酒、金银首饰、化妆品、内衣裤等不宜退货商品外，在不影响二次销售的情况下，自购买之日起16天内可作无理由退换货。

　　八、本店及集团总部设置售后专岗，顾客诉求第一时间响应，遵循首问责任、快速处理，现场解决原则。

　　九、顾客可通过总部设立的4001087996热线，“联华华商集团”微信服务号，“联华华商集团”微博服务号，以及本店设立的“客诉服务台”，随时和本店互动沟通。

　　十、本店为顾客提供公平秤、饮用水、老花镜、针线包、急救医药箱等便民服务项目。

　　最后，本超市愿就以上十项承诺接受众多购买的人和各级媒体、政府部门的监督和批评指导。

　　1. 台州智能马桶行业协会会员企业销售的智能坐便器，都实行7天内无理由退货；

　　2. 台州智能马桶行业协会会员企业销售的智能坐便器，整机保修五年（不含过滤器），保修产品的保修期自产品安装之日起计算；

　　3. 台州智能马桶行业协会会员企业销售的智能坐便器，全部上门安装调试、演示产品功能，并教会用户完成基本功能的使用操作。

　　4. 台州智能马桶行业协会会员企业，售后服务建立电线客服逐一进行回访，保证服务到位；

　　我们台州智能马桶行业协会全体成员单位，将做到有诺必行，主动接受社会众多购买的人的监督，将台州智能马桶行业打造成一个消费者买得放心、用得放心的行业！

　　在不影响二次销售的情况下（除定制件外），修车仔应用平台或门店销售商品实施十五天内无理由退货。

　　严把产品供应渠道，严格审查汽车零部件供应商资质，确保商品符合品质衡量准则，明确区分原厂配件、副厂配件、修复配件，并如实告知消费者。公开商品及服务信息的收费标准和价格，杜绝强制消费，小病大修，价格结算准确、清晰。

　　提供车辆预约免等待服务，基础保养1小时内完成，无偿提供预约服务、提醒服务、城区内24小时救援服务。

　　健全消费纠纷处理机制，主动与消费者协商和解消费争议。快速处理市场监督管理部门及第三方转交的消费投诉，一般性消费投诉做到3个工作日内处理完结。

　　示范先行，由点及面创建放心消费示范单位，是开展“放心消费在台州”的重要手段。要综合施策，提高创建主体的积极性。重点要从“政府引导、社会推动、信用督促”三方面着手。要围绕重点，逐步拓宽示范建设范围。重点抓好放心市场、放心商店、放心网店、放心餐饮、放心景区五类示范建设，因地制宜、因时制宜推出放心消费示范单位建设的新对象、新领域，并逐步推广到与民生领域和保障生产生活重点行业，助推产业体系转型升级。全方面开展乡镇、街道和县（市、区）放心消费创建活动，逐步推动台州放心消费城市建设。

　　围绕群众普遍关注和反映强烈的明显问题，加大监管执法力度，以实实在在的创建成果惠及于民、取信与民。要强化产品质量日常监督管理力度。对与群众生产生活紧密关联的食品、药品、妇女儿童老人用品以及农业生产资料、建筑材料、重要消费品等，要逐步扩大检测范围和抽查批次，并将检测结果及时向社会公开。继续深化完善“消费者满意指数”。要深入开展专项整治。聚焦个人隐私信息保护、预付式消费、营利性培训、医疗美容、商品房、快递、汽车、网络交易等热点、难点领域，开展好商品质量维权、台州制造质量提升、餐桌食品安全提升、重点领域和新兴领域专项规范以及旅游市场秩序综合整治等五大专项行动。要加大执法工作力度。积极整合执法资源，建立部门联动执法和大要案督办协办工作机制。进一步拓宽案件渠道，加大“检转案”“诉转案”“监转案”工作力度，严厉打击各种违法行为。

　　要进一步深化消费维权工作，增强消费者信心，使消费的人能消费、愿消费、敢消费。让“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”是我们台州的商业生态和行业风气。要继续拓展消费维权渠道，为广大购买的人投诉提供方便，有效解决消费维权工作中的举证难、鉴定难、调解难、执行难问题。探索互联网领域消费争议的跨境解决，形成消费者权益保护的工作合力。要逐步完善消费者维权保障机制。倡导消费者建立文明、健康、绿色、环保的消费方式，切实增强自我保护意识和风险防范能力。建立消费维权和纠纷调解资源整合、联动互补工作机制。进一步健全消费纠纷调处与社会大调解工作对接机制。要完善行业和商家自律机制。引导经营者增强诚信守法意识，自觉提高商品服务的品质，主动履行社会责任，积极化解矛盾纠纷。充分的发挥行业主管优势，推动各类行业协会建立完整行业自律规范。

　　“放心消费在台州”工作是一项系统工程，涉及面广，综合性强，靠一个或几个部门单打独斗是不行的，要变“单打独斗”为“联合作战”，各地、各部门凝聚共识、形成合力，综合施策，调动社会各方力量，形成创建工作的整体合力。要抓好责任分解，要把“放心消费在台州”行动列入本地区、本部门重点工作清单和工作目标责任制考核，细化实施方案，落实工作责任，一级抓一级、层层抓落实。要加强督查指导。领导小组要按照市政府的统一领导、统一部署和统一规划，加强对创建工作的综合协调、指导检查和督查考核，并跟踪落实整改情况，推动创建工作各项任务的有效落实和创建质量的不断的提高。要加大宣传力度。凝聚社会共识，协调各方力量，整合各方资源，充分调动企业、行业及全社会参与放心消费创建的积极性。