美国西屋智能马桶漏电售后要求寄回维修

　　3月11日上午，福州市民陈先生通过智慧海都平台报料称，他家的智能马桶在使用的过程中突然漏电，马桶内置的电源线路产生火花，险些把家给烧了。记者在陈先生家中看到，涉事马桶存在明显烧焦的痕迹，顶部还留下了一个被烧后变形产生的凹陷。而马桶的电源插头已经被陈先生拔下放在一旁，显然，他们一家对此仍心有余悸。

　　记者注意到，在该智能马桶的马桶盖上标注有“美国西屋智能洁身器(电子坐便器)”“额定电源AC220V~50Hz”等字样。陈先生的爱人林女士和记者说，前一天晚上，她在使用该马桶后起身时，身上出现了麻麻的感觉，疑似触电。但她对此也没有太过在意，转身就去洗漱了。没想到过了5分钟左右，马桶顶部的电线居然冒起了火花，险些引燃了挂在上方的浴巾。“这个马桶是在2018年通过电视购物买来的，平时使用的频率也不高，如今产生了这样的问题，让我们一家人在后怕的同时，还感觉到很愤怒。”林女士介绍，她就马桶质量上的问题打电话向生产厂商投诉，对方答复称让他们把马桶寄回维修。对这个费时费力的处理方法，林女士一家并不满意。记者通过电话联系到了该马桶的服务人员，对方表示，他们只服务买家的诉求意见，有什么事他们会和买家联系沟通。随后，记者又联系了美国西屋智能洁身器(电子坐便器)的厂家负责人庄先生。他表示已经与买家取得了联系，但是买家暂时还没有同意让技术人员到现场去查看。至于怎么样处理，庄先生则称，要查看完情况后才能进行下一步工作。此外，他还和记者说，陈先生家的这个马桶已经过保。就该事件，记者向福州市消委会进行了反映。市消委会的工作人员表示：“如果产品已经过保，就协商处理，而如果产品确实存在质量上的问题，也需等待检查结果出来后再进一步处理。”仓山区市场监督管理局的工作人员则表示，建议先让厂家方面的售后人员上门，对产品故障原因进行初步判定，再给出判定和处理方案。目前仅从外观上尚没办法判定这类电子科技类产品的故障原因，为了让后续索赔或其他的处理流程更加顺利，建议由厂家及消费者双方均认可的专业技术人员或机构进行拆机检查。对此，福建日尧律师事务所的王书怡律师介绍，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十三条之规定：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。王书怡律师还建议消费者可以再一次进行选择如下维权途径：1.销售者的违约责任。根据《中华人民共和国民法典》第六百一十条、《消费者权益保护法》第二十四条及其他法律规定，消费者有权要求销售者承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬、赔偿相应的损失等违约责任。2.根据《中华人民共和国产品质量法》第四十四条规定，造成人身损害的，消费者能请求侵权责任，包含医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。另外，即便已超越质保期，只要消费的人能够证明产品在质保期限届满前就已经是不合格产品，生产者和经营者仍然应当承担对应的责任。《海峡都市报》原文链接：

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