苹果手机换货后拒绝重置保修期二审败诉竟坚持不执行判决

　　电子产品在维修更换后，要不要重置保修期？近日，来自南京的冯先生向南都记者报料称，他在苹果经历了换货后商家却拒绝重置保修期的状况。冯先生选择起诉苹果贸易（上海）有限公司南京分公司（以下简称“苹果南京分公司”），历时近三年，在二审胜诉后，苹果仍然拒绝执行为冯先生重置产品的保修期。据中国执行信息公开网显示，苹果南京分公司在2024年1月5日已经被南京市玄武区人民法院列为被执行人。 南都记者了解获悉，《中国移动电话机商品修理更换退货责任规定》明确规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。但在消费的人实际换货过程中，不少品牌方并不会遵守这一规定。 “说实话，我没想过能赢这个案子，但是既然赢了，坚持这么久还是有意义的。” 冯先生表示，“这个案子具有示范作用，一旦放开，其他所有消费者都会按照这样的方式要求重置保修期，所以苹果消极处理不愿履行判决。现在，判决书中的保修期剩下不到八个月，再拖延下去，能否重置保修期对我也毫无意义了，因为都要过期了。这是很绝望的事情。” 这对这一案件，南都记者联系了涉事苹果门店的客服，对方要求南都记者联系指定的苹果媒体联络邮箱。南都记者给苹果媒体联络邮箱发去邮件后，截止至发稿尚未获得回应。

　　按照冯先生的说法，2022年，他获赠了一台苹果Magsafe外接电池，但由于产品故障，冯先生先后两次前往南京市Apple艾尚天地（现已更名为Apple 新街口）找售后处理，两次都给出了换货维修的解决方案。

　　当年10月，冯先生拿到换货的产品，但通过苹果官网序列号查询该设备的保修日期时却发现，保修日期没有按照“换货后的产品，其三包有效期自换货之日起按本规定重新计算”的规定变更，冯先生认为三包有效日期应从换货后的2022年10月17日起到2023年10月16日止。对此，冯先生先后向苹果客服投诉、前往门店要求处理，都并未得到回复。

　　冯先生购买的一台苹果笔记本电脑，也遇到了同样的问题。2020年5月，冯先生购买了一台MacBook Pro笔记本电脑。2022年11月，他发现这台电脑的键盘存在严重故障，在打字时如果输入速度较快，会出现部分字母缺失无响应现象。冯先生将这台设备带到Apple艾尚天地做维修，苹果门店的工作人员在检测后，作出更换键盘的维修方案。

　　一天后，冯先生前往Apple艾尚天地取回笔记本电脑。苹果门店的工作人员称电脑已经过保，更换的部件享有90天保修。但冯先生认为，更换后的键盘同样应该自换货之日起按本规定重新计算三包有效期。

　　2022年11月，冯先生将Apple艾尚天地的主体公司苹果南京分公司诉至法院。

　　对于冯先生送修的MacBook Pro笔记本电脑，法院认定，依据“Genius Bar（指在苹果商店提供技术支援建议、产品设定和维修服务的区域）工作授权”通用维修条款及重要信息的承诺，因产品本身缺陷及质量上的问题被更换后的主要部件重置三包有效期。据此，法院认为，MacBook Pro笔记本电脑因产品本身缺陷及质量上的问题被更换后的主要部件重置三包有效期不受缺陷产品保修期的约束。

　　对于冯先生送修后更换的Magsafe外接电池，法院认为，保修期应依据《中国移动电话机商品修理更换退货责任规定》确定。换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。因此，苹果南京分公司应自更换电池之日起为冯先生重置三包有效期。

　　至于“Genius Bar 工作授权&工作确认”约定的“更换的零部件继续享有自设备购买之日起剩余的保修或90天保修（以较长者为准）”，法院认为，明显与《中国移动电话机商品修理更换退货责任规定》不符，限制了消费者的合法权益，该条款对冯先生不发生法律效力。

　　最终，法院判决苹果南京分公司在判决生效之日起10日内为冯先生的苹果笔记本电脑键盘开具三包凭证，三包保修期自2022年11月7日起计算至2024年11月6日止；苹果南京分公司在判决生效之日起十日内为冯先生的Magsafe外接电池开具三包凭证，三包保修期自 2022 年12 月 10 日起计算至 2023 年 12 月 9 日止。此后，苹果南京分公司选择上诉，最终二审维持原判。

　　即使败诉，苹果南京分公司仍然没有为冯先生开具新的三包保修凭证并延长保修期，冯先生申请了强制执行。中国执行信息公开网显示，苹果南京分公司在2024年1月5日已经被南京市玄武区人民法院列为被执行人。

　　冯先生告诉南都记者，今年2月，他向市场监督管理局举报了本案涉及的另一台设备购买公司苹果贸易（上海）有限公司南京雨花台分公司，市场监督管理局向冯先生的回复是，“因商家拒绝调解……我局决定对您的投诉终止调解。我局已责令被举报单位在2024年4月3日前改正述违背法律规定的行为，并作出了警告的当场行政处罚，若逾期未改，您可向我局反映，特此告知。”

　　冯先生同时也向市场监督管理局举报了苹果南京分公司，该案已经移交给上海市浦东区市场监督管理局。

　　3月14日，冯先生向南都记者透露，收到了上海市浦东区市场监督管理局依申请公开的行政指导书和责令整改通知书，要求苹果贸易（上海）有限公司依法履行判决，重置消费者Magsafe外接电池产品的三包保修期并履行承担三包责任。

　　“说实话，我没想过能赢这个案子，但是既然赢了，坚持这么久还是有意义的。” 冯先生表示，“至于苹果一直不愿意履行的原因也很简单，因为这个案子具有示范作用，一旦放开，其他所有消费者都会按照这样的方式要求重置保修期，所以苹果消极处理不愿履行判决。” 不过，冯先生也表示，现在判决书中的保修期剩下不到八个月，“再拖延下去，能否重置保修期对我也毫无意义了，因为都要过期了。这是很绝望的事情。”

　　广东合邦律师事务所律师肖锦阳告诉南都记者，本案系消费者因手机质量和售后服务引发消费纠纷的典型案例。为进一步强化经营者的质量责任，人民法院作出经营者承担“履行重置保修期的义务”的判决起到了很好的示范意义。

　　肖锦阳指出，该案例属于典型的侵犯消费者合法权益的行为，三包政策作为一项重要的消费者权益保障措施，已经在《消费者权益保护法》明确规定。对商品或服务实行“三包”，是经营者对商品承担质量保证的一种方法。同时，按照《民法典》相关规定，商家以格式合同条款不合理的加重消费者责任、限制对方主要权利以及限制消费者权利的条款无效。

　　对于苹果公司仍拒绝执行并被行政处罚，肖锦阳认为，当事人逾期不履行行政处罚决定的，作出行政处罚决定的行政机关可采取加处罚款，将查封、扣押的财物拍卖，将冻结的存款划拨抵缴罚款，申请法院强制执行等措施。

　　像冯先生这样，购买电子科技类产品后，经历维修换货后，希望重置保修期但遭到商家拒绝的案例并不在少数。黑猫投诉显示，在3C产品、小家电产品类，有不少投诉是涉及商家换货后不愿重置保修期的。

　　此前，也有一位消费者因为苹果不愿给维修换货的iPad重置保修期，将苹果诉至法院。据公开的判决书显示，2019年，有一位方姓消费者购买的iPad出现屏幕异常，他在送至苹果门店维修后更换了新机，但被告知更换后的新机只有90天的维修期。方姓消费者认为维修期限应在换货后重置，于是将苹果贸易（上海）有限公司杭州上城分公司诉至法院。最终法院判决苹果电脑贸易（上海）有限公司于判决生效之日起十日内为方姓消费者的iPad重置保修期。

　　除了苹果外，另外的品牌也有此类情况出现。黑猫投诉显示，有两位消费的人都投诉购买小米耳机发生故障后更换了新机，但是新机没有重置保修期，更换的新机出现一些明显的异常问题后消费者再次申请维修，就被告知已过了保修期。

　　扫地机器人、电动牙刷等小家电也是相关投诉的重灾区。黑猫投诉显示，欧乐B、飞利浦和usmile都有类似投诉，消费的人在购买上述品牌的电动牙刷后，发生故障后就联系商家更换了新机，但新机没有重置保修期，新机再出现一些明显的异常问题后，被商家以超过保修期为由拒绝再进行维修。

　　商品损坏后，在商家处更换新品后，到底能否重置保修期？从目前的政策来看，主要根据商品品类。南都记者查询了解到，据国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部1995年印发的《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》）显示，“换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。”

　　《规定》所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》中所列产品。适用“三包”规定的商品有：自行车、彩电、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车、移动电话、固定电话、家用视听产品、微型计算机、家用汽车等。

　　在此基础上，也有地区扩大了其“三包”规定的商品范围。2018年，浙江省对其三包目录进行了修订，删除家具、家庭装饰装修服务、影碟机、饮水机、轿车、阴极射线管电视机、等离子电视机、液晶电视机、MP3、MP4、MP5等10种现行法律和法规已有规定或萎缩淘汰商品；保留商品房、平板电脑、数码照相机、电动助力自行车等20种商品；新增住宅电梯、电子座便器(盖)、空气净化器、行车记录仪等15种商品。据悉，该35种商品均为未纳入国家“三包”商品规定的或高于国家“三包”商品规定的相关标准的商品，而住宅电梯更是全国首次被纳入“三包”商品目录。

　　有些类目也有其更为详细的三包规定。2001年起开始实行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》显示，“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。”实施三包的移动电话机商品目录包括主机和附件（电池、充电器、外接有线耳机、移动终端卡、数据接口卡）。