智能马桶盖进入发展快车道 突破重围需服务先行

　　“人们对美好生活的追求，将激发出新的需求，对它们的满足成为企业转变发展方式与经济转型的原始起点。”三年前，财经作家吴晓波一篇《去日本买只马桶盖》让智能马桶盖一夜爆红成为现象级产品，由过去的藏在深闺人未识，转向大阔步地朝着千亿级产业迈进，热浪迄今未止。

　　从抽水马桶的普及到智能马桶盖的被热烈追捧，人们一直在不遗余力地改善如厕环境，力图让如厕体验更加舒适，让生活质量瞬间UP！需要我们来关注的是，新的零售业态也在改变着消费者与商家之间的关系，除了简单的买卖，背后更多的是服务和体验。作为耐用型产品，无论马桶经历什么样的改革与发展，高质量的产品和高质量的服务仍是制胜关键。

　　尽管行业呈现“争奇斗艳”之势，但智能马桶盖并没有像市场预期的那样快速井喷。多个方面数据显示，智能马桶在我国普及率仅为1%，即便是北上广深等一线%，而在日本这一数据是80%。

　　“叫好不叫座”的尴尬窘况背后，安装售后成为拦在国内智能马桶盖普及道路上的一座“大山”。《2017智能马桶消费白皮书》显示，售后服务维修问题一直是影响消费者购买智能马桶的重要的因素之一，16.5%的受访者认为智能马桶坏了不容易维修，8%的受访者担心维修费用过高。从目前市场现在的状况来看，由于技术有一定的复杂性，绝大多数智能马桶盖遇到需要维修时，消费者很难自行处理，通常要专业的维修安装工人上门服务。而国内市场的尚未普及，衍生缺乏统一的标准、零件不通用、安装售后工人数量少且不专业等问题频频，发生故障无法第一时间解决，让使用者真实的体验大打折扣。

　　“智能马桶”带来的极致体验诚然令人期待，然而容易坏又难维修的现实问题，却不得不让人闻声却步。有网友爆料就某款智能马桶盖致电网店售后服务，但维修服务却非常不及时且经维修后产品冲水问题仍反复出现，这让他很是苦恼。购买国外智能马桶盖产品的消费者更是售后难于上青天，市民曾小姐就遇到这一种的问题，维修时售后人员表示核心的电脑板是原装进口的，国内只负责组装，有问题只能寄到国外修理。

　　智能马桶盖的市场潜力巨大，由2015年约30家企业的市场规模，到如今的3000多家。但别忘记，消费升级的另一面。理性消费也成了必然的要素。像智能马桶盖这样的产品，售后安装怎么办？保修维护怎么办？都成为广大购买的人购买后不得不面临的问题，而这也正是国内制造商的机会。浙江英士利卫浴与顺丰丰修在智能马桶盖安装、售后方面的合作，正是在这一波体验为王的消费升级浪潮中找准自己生意坐标的表现。

　　根据京东、天猫的品牌公开评论得知，目前消费者关注较多主要为：功能、造型、安装等。其中安装部分，主要反映为安装服务过程问题、配件配备不齐全、零件质量较差、安装质量不过关等。英士利与顺丰丰修达成的售后共享，一方面看准有条不紊、遍布全国35个城市的丰修上门服务网络，另一方面则是丰修一整套完整的备件仓储体系。

　　秉承顺丰基因，丰修已建立一整套完整的标准化上门服务流程，通过将物流环节和安装环节进行整合，一方面缩减厂商成本，另一方面为消费的人提供一站式服务，自营的工程师、自营的客服、优质的配件，打磨用户服务体验最佳。借电子商务平台触达用户，依靠顺丰丰修建立专业的售后团队，保证安装、维修。如此，制造玩家们就能兼顾销售的爆发力、口碑的持久力做大市场，获得“好者更好”的马太效应。

　　进入公众视野很快，看似也具有广阔的未来市场发展的潜力，但实际上在发展中却不尽人意。这不仅是智能马桶盖的困局，也是当前很多智能硬件产品的商业化困局。在当前消费升级的通道中，谁不提“智能”两个词，就好像还活在上世纪。然而不管是整体的市场环境还是产业链基础，智能化程度低、同质化严重、售后服务体验差，仍然是困扰智能家居行业的通病。

　　智能家居市场的大门刚刚开启，消费者认知初步形成，潜在消费需求不间断地积累，行业即将迎来一段爆发增长的红利期。风口之下，顺丰丰修走的是全盘俱进，对标后服务市场的“全才”。一套标准化sop的运维之下，顺丰丰修内部工程师可以叠加多项技能，不局限于维修手机，还把经营事物的规模覆盖至智能马桶盖、智能锁、机器人、家电等。根据不同品类适用的服务模式定制化上门服务或上门+寄修服务，按需而定，实现“准、快、好”补足厂商售后服务能力，逐步的提升运营效率。

　　新的消费业态下，“只要省下几块钱，一群顾客俱欢颜”的场景将慢慢的变少。而提供一个赏心悦目的体验以及更高品质的追求，将成为新的消费模式。正如达尔文所讲，在丛林里，最终能存活下来的，往往不是最高大、最强壮的，而是对变化能做出最快反应的物种。丰修秉承顺丰品牌基因孕育而生，多品类、多业务售后服务能力加身，或许正是白热化市场之间的竞争中厂商的强助攻。返回搜狐，查看更加多