乐家高档坐便器漏水维修难 德州市民称未享受应有售后

　　近日，德州市民王先生拨打新闻热线称，自家价值一万三千多元的坐便器出现水箱漏水问题，致电经销商要求售后，经销商却始终未派人来检修，对此王先生表示：“挺高端的品牌，面对消费者的问题，经销商、厂家始终拖延，相当于无售后。”

　　原来，2010年5月27日，王先生的公司一次性从济南的山东明朝工贸有限公司采购了价值171416元的乐家洁具，用于家庭、公司装修使用，其中一款价值13500元的高档坐便器被用于婚房使用，“当时就是看中了乐家洁具是西班牙进口品牌，价格虽高，但是产品质量、售后应该能信得过。”王先生称。

　　2015年年底，王先生发现婚房连续几个月水费高的离谱，经过检查，发现坐便器水箱漏水。眼瞅就要举行婚礼了，王先生着了急，于是拨打山东明朝工贸有限公司售后电话。

　　了解情况后，售后为王先生提供了解决方案，经销商派人来王先生家拆卸坐便器送去济南检修，或者王先生自行拆卸送去济南。婚期将近，坐便器漏水影响了正常生活，王先生便与经销商商量可否直接从济南派人来德州做维修，若修不好再送去济南。这一提议却遭到拒绝，“经销商态度非常强硬”，王先生对经销商的态度表示不满，“送去检修不知道要等到何时，直接影响我们的生活。”

　　问题得不到解决，王先生便拨打了乐家洁具的官方客服热线，要求厂家进行协调，客服热线回复称，王先生反映的情况已经记录在案，随后会安排有关人员联系他，“给官方客服打了四五次电话，对方一直说在催，却始终没有结果。”随后，王先生便拨打了乐天洁具总公司所在地上海的消费者协会电话，进行投诉。

　　第二天，乐家洁具北方区技术服务（天津）的有关人员便联系了王先生，“工作人员态度恶劣，称你们告消协我们也不害怕”，王先生非常气愤，“修个坐便器，从3月份一直拖到快5月还没解决，我们买了这么贵的东西，却不能享受正常的售后服务。”

　　记者联系了山东明朝工贸有限公司售后，工作人员称王先生购买的坐便器已经超出保修期，他们了解到情况后给出了方案，可以派工作人员上门取坐便器回济南维修，修好后送回并上门安装，但要收取400元/趟的费用，若客户认为费用高，能自行将坐便器送到济南经销商处进行仔细的检测维修。

　　至于为什么没有派工作人员直接上门维修，售后称，王先生购买的坐便器为智能连体坐厕，是电子科技类产品，发生故障可能是由多种问题引起，坐便器的电子板很复杂，由于技术、工具等条件限制，即使上门维修也可能检测不出故障原因。由于提出方案后，客户王先生再没有联系过他们，所以问题至今未解决。

　　随后，记者又联系了乐家洁具北方区技术服务（天津）的工作人员，工作人员建议王先生听取上海消协建议，了解客户的合法权益，及济南经销商的做法是否得当，“我们的沟通渠道畅通，客户有什么要求、不满都可以提出来，我们在中间积极协调。”

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