【48812】《温水座便器毛病 冬季不出温水》后续 美标终上门替换毛病电路板

　　 本报讯 1月9日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目报导了李女士家美标马桶盖保修期内迟迟得不到修理工作。1月13日，美标客服本来所说“估计1月12日上门服务”许诺失败，记者重复联络美标，并着重将盯梢报导至问题处理完后，对刚才于1月14日晚上派人上门服务。

　　 李女士于2013年9月28日以1600多元购买的一款美标智能温水座便器，运用至12月19日就不出温水。报修后，美标派人上门检测以为电路板已损坏，7至10个工作日请求到货后便上门替换。

　　 可是，李女士既没有等来美标人员持续上门服务，也没有等来对方预定上门电话。而屡次联络美标客服时，对方情绪“很横”。1月7日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线美标客服人员情绪强硬称零配件要在7至10个工作日才干备好，该日期非自顾客报修之日起核算，也非修东西的人上门修理之日起核算，而是修东西的人向美标工厂请求后，工厂批复之日起核算，并称“这是公司规则”。

　　 依照这个“公司规则”，若美标工厂一向不批复，修理人员就一向得不到零配件修理，向美标报修的客户就可能面对一向等下去地步。记者反诘该规则合理性，并诘问何时能上门修理后，对刚才许诺：“估计1月12日上门服务。”

　　 1月13日上午，李女士再次致电记者：“美标出示反尔了，许诺失败了——假如上门，也至少在今日要跟我预定，看样子，他们14日也来不了了，他们这样拖，要拖到下一年吗？”

　　 记者立刻再次拨打美标客服电话，但电线; 应记者要求，李女士进一步供给了美标江门水暖器材有限公司工号863工作人员陈先生手机。记者致电曩昔，对方称自己确为美标工作人员，但是，记者一亮明身份和采访目的，对方竟立刻否定自己的美标工作人员身份，并反诘记者：你怎样找到我手机号码的？强硬情绪中要求以侵略其隐私为由追查记者职责。

　　 记者期望陈先生正视李女士投诉，赶快处理客户投诉问题，并重复着重：假如客户投诉问题没处理，将持续盯梢报导——一向到问题处理停止。对方则要记者联络美标其他工作人员。记者清晰说美标客服电话无人接、期望对方向公司领导转达记者盯梢采访要求时，对方又说自己正在开会，随即挂掉电话。之后，记者以手机短信方式奉告李女士联络方式，期望对方与李女士联络，赶快处理李女士所投诉问题。对方一向没有回复。

　　 1月13日下午4点半，记者总算拨通了美标客服电话，再次着重：将盯梢报导到问题处理停止。近两小时后，美标总算有一陈姓女士回复记者，陈女士一面称因公司“体系移动，总体系里一切的东西都不能出货”，另一面又说，为修理李女士家美标智能温水座便器需替换的电路板“正在调货过程中”，“假如调到货的线日）上门服务。”

　　 1月14日晚上，美标总算派人到李女士家替换了那个智能温水座便器电路板。1月15日，陈女士回复记者称，李女士此次投诉暴露出公司客服中有必定的问题，在给李女士满足答复后，将进一步查找服务中的缺乏和问题，加大力度整改，力求在今后工作中让更多顾客满足。

　　 而一位知情人士则泄漏，本市青浦区一市民于2013年9月向美标报修的问题，被美标拖了两个半月，至2013年11月底才处理。